/ Блог
Размышления о сайтах
Решил вот написать свои мысли на тему создания сайтов. Основная и первостепенная задача в создание какого-либо продукта - это цель, т.е. для чего вообще нужен этот продукт, какие задачи он будет решать, какие функции выполнять, все это применимо и к сайтам. Первое с чего всегда начинаешь общение с заказчиком - это с вопроса "Какую цель преследуете в создании сайта!?". Примерно половина потенциальных заказчиков слабо представляют зачем он им нужен, кто-то говорит, что мол хочу, чтобы у меня был самый красивый сайт, но при этом не представляет что на нем будет находиться и зачем ему вообще "самый красивый" сайт. Когда же начинаешь задавать наводящие вопросы оказывается, что человеку вовсе не нужно сочетание желтого с красным, как он предполагал ранее, и совершенно не нужна анимация на каждой странице сайта, заказчику нужен хороший корпоративный сайт с грамотной подачей важной информации.
Разработка сайта - это не мысли заказчика руками программистов и дизайнеров, а целый комплекс работ, начиная с постановки задачи и заканчивая конечным результатом (увеличение продаж, или просто представительская функция). В большинстве же случае заказчик, приходя в студию, хочет видеть сайт, который будет нравиться именно ему, и не думает о том, будет ли он понятен посетителю, захочет ли клиент вернуться на этот сайт, захочет ли добавить себе его в закладки, или воспользоваться услугами заказчика.
Нужно понимать, что уважающая себя web - студия - это своего рода автосервис. Приезжая с поломкой в автосервис Вы хотите, чтобы эта поломка была устранена быстро и качественно (это важно). Вы не будете советовать каким образом ставить деталь, вы не будете говорить какой инструмент использовать. Вам важен результат - исправный автомобиль, если же начать вмешиваться в работу мастеров, начать объяснять им как работать, или более того, в приказном порядке заставлять их делать таким образом как Вам хочется, то на деле может оказаться, что автомобиль будет отремонтирован, но никто не будет нести ответственности за качество выполненных работ, и уж тем более никаких гарантий не будет. Естественно я говорю об идеальном сервисе, с грамотными специалистами. Аналогично и при разработке сайта, не нужно говорить дизайнеру как красиво, а как не красиво, web - дизайнер знает не как красиво, а как правильно с точки зрения конечного продукта, если дизайнеру поставлена задача, то он ее будет выполнять четко и правильно. Если же задача была размыта, то заказчик не получит то, чего хотел, но, видимо, не мог сказать. На этом пока достаточно.
P.S. Если не знаешь, что ты хочешь, то получишь не то, что хочешь (с)
Разработка сайта - это не мысли заказчика руками программистов и дизайнеров, а целый комплекс работ, начиная с постановки задачи и заканчивая конечным результатом (увеличение продаж, или просто представительская функция). В большинстве же случае заказчик, приходя в студию, хочет видеть сайт, который будет нравиться именно ему, и не думает о том, будет ли он понятен посетителю, захочет ли клиент вернуться на этот сайт, захочет ли добавить себе его в закладки, или воспользоваться услугами заказчика.
Нужно понимать, что уважающая себя web - студия - это своего рода автосервис. Приезжая с поломкой в автосервис Вы хотите, чтобы эта поломка была устранена быстро и качественно (это важно). Вы не будете советовать каким образом ставить деталь, вы не будете говорить какой инструмент использовать. Вам важен результат - исправный автомобиль, если же начать вмешиваться в работу мастеров, начать объяснять им как работать, или более того, в приказном порядке заставлять их делать таким образом как Вам хочется, то на деле может оказаться, что автомобиль будет отремонтирован, но никто не будет нести ответственности за качество выполненных работ, и уж тем более никаких гарантий не будет. Естественно я говорю об идеальном сервисе, с грамотными специалистами. Аналогично и при разработке сайта, не нужно говорить дизайнеру как красиво, а как не красиво, web - дизайнер знает не как красиво, а как правильно с точки зрения конечного продукта, если дизайнеру поставлена задача, то он ее будет выполнять четко и правильно. Если же задача была размыта, то заказчик не получит то, чего хотел, но, видимо, не мог сказать. На этом пока достаточно.
P.S. Если не знаешь, что ты хочешь, то получишь не то, что хочешь (с)
Над заметкой старался: Файнберг Илья
Комментарии:
Когда есть задумка, но не получается ее организовать в задачу — сайт заказывать рано. Вот пример. У вас есть задумка сходить в магазин, но пока она не перерастет в цель «сходить в магазин за хлебом чтобы покушать» от похода лучше отказаться, т.к. ничего кроме расстройства он вам не принесет.
Поэтому мы всегда добиваемся от заказчиков к чему же мы все таки будем двигаться, какого результата они хотят достичь в итоге и в дальнейшем обсуждаем все этапы с позиции: «как это поможет нам лучше решить задачу?» Тогда даже вопросы красиво-некрасиво приобретают определенный смысл. Для интернет-магазина например, не особо важна красота, но сильно важно удобство, для сайта же художественной галереи все может быть совсем по-другому.
Организовать задумку в задачу - то, чем должна заниматься веб-студия. Клиент чаще всего профан в этом деле. Цель обычно одна - продавать больше и дороже. Все это хотя бы интуитивно понимают. Каким образом сайт помогает достичь этой цели - должны определить веб-разработчики. У клиента могут быть определенное видение как и что должно быть, и дизайнер должен понять и учесть пожелания клиента, и должен уметь отговорить его от бредовых идей. Для этого должен быть прямой диалог дизайнера и клиента. Однако в первую очередь веб-дизайнер должен понять бизнес клиента, и исходя из этого, самостоятельно спроектировать решение и грамотно предложить его клиенту.
По поводу похода в магазин - можно сходить и не имея конкретной цели (попа затекла сидеть на стуле, глаза устали от монитора, погода хорошая, да и вообще вдруг че-нить вкусного там найду)
Не всегда задача продавать больше и дороже. Это общее представление. Из нашего опыта, реальная задача может быть например, сделать круче, чем у конкурента или скажем, чтобы «жене понравилось». Изначально конечно да, все говорят, что хотят зарабатывать кучу денег, но требовать начинают совершенно обратного.
Конечно же, веб-дизайнер должен понять бизнес клиента и самостоятельно предлагать решения. Но эти решения должны соответствовать задаче, иначе это будет выглядеть как навязывание своей точки зрения.
Зачастую, в процессе постановки задачи, клиент меняет свое мнение от «хочу больше продать» к «нам нужно выработать позиционирование в интернете», а потом опять возвращается к «хочу больше продать», но уже с уверенностью, что он хочет именно этого, а не круче, чем у конкурента или чтобы жене понравилось.
По поводу бредовых идей. Мы все-таки считаем что любой человек, тем более человек, создавший свой бизнес уникален и рождает идеи исходя из своих представлений о бизнесе и опыте. Очень часто бредовые идеи — суть не что иное, как неумелая попытка додумать за дизайнера как решить ту же задачу «продать побольше». И долг менеджера при этом распознать зерно истины в словах клиента и перевести на свой язык.
Не имея конкретной цели можно конечно сходить в магазин и даже купить что-то прикольное или вкусненькое, но сайт не идут заказывать если попа затекла и машину не покупают если глаза от монитора устали. Сайт стоит не 5 рублей все-таки и вряд ли будет мудро заплатить 100 тысяч ребятам просто потому, что погода хорошая.
По поводу задач. На мой взгляд хороший проект получается тогда, когда имеешь дело с клиентом, который понимает свой бизнес, и понимает, почему покупают у него. Идеальный сайт - это сайт, на который посетитель зашел, и понял, почему он должен купить/заказать именно в данной компании.
Сложно сделать хороший сайт, когда имеешь дело с клиентом который не может определенно сказать, почему должны купить/заказать у него (общие фразы "выше качество, ниже цены, больше ассортимент" не считаются). Можно нафигачить красивую картинку, добавить кучу функциональности, но надо точно понимать для чего все это надо.
Если сайт должен быть круче чем у конкурентов - легко. И это тоже хорошая задача. Но тогда бизнес тоже должен быть круче, чем у конкурентов. А то бывает человек зайдет на сайт, увидит как все классно, станет звонить в фирму чтобы что-то заказать, а там трубку не берут. Или секретарша говорит "Ой, вы знаете, сейчас специалиста нет на месте, перезвоните завтра". Или, рядом с ссылкой на сайт фирмы, ссылка на форум, где куча негативных отзывов. Это конечно уже вне компетенции веб-разработчиков, но клиент должен осознавать что не только сайт влияет на конечный результат.
А если надо чтобы жене понравилось - браться за такой проект реальный геморрой. Если только жена сама не занимается разработкой сайтов или хотя бы что-то в этом понимает, и тогда делегировать ей принимать решение было бы правильно. Но надо уже общаться с женой напрямую.
Соответствие сайта и бизнеса тоже очень важный момент. 37 Singals в Re:Work про это хорошо пишут.
И про общие фразы тоже все правильно. Почему то как правило все конкурентные преимущества в российском бизнесе сводятся к низким ценам. Банальный вопрос «Почему у вас покупают товар» вгоняет заказчика в ступор. И приходится тратить кучу времени на то чтобы найти хоть какие то уникальные моменты.
Есть мысль объединить студию дизайна с бизнес консалтингом. То есть сначала отлаживать бизнес процессы, а потом уже рисовать сайт. Вероятно не плохо может получится.